الترقيات الافتراضية تساعد في إعادة إنشاء روابط الرعاية الصحية

عندما أدت جائحة فيروس كورونا المستجد إلى إغلاق المدارس والشركات، أبقت شركة Liberty Resources أبواب مرافق الرعاية الداعمة السكنية الأربعة التابعة لها في مقاطعة ماديسون مفتوحة – افتراضيًا. لكن عملاء المنظمة من المرضى الخارجيين الذين يعانون من تعاطي المخدرات والأمراض العقلية عانوا من عزلة إضافية لأنهم لم يتمكنوا من حضور برامج الاستشارة والدعم شخصيًا، ولم يتمكنوا من الوصول بسهولة إلى جلسات المنظمة الافتراضية.

قالت كريستين سلاتر، مديرة البرامج السكنية: “كان الناس يتخلفون عن المواعيد”. “لم يكن لديهم القدرة على الوصول إلى اجتماعات المساعدة الذاتية عبر الإنترنت. لدينا رجل واحد
الذي عانى حتى في استخدام هاتفه.”

يشعر الموظفون بالقلق من أن الحجر الصحي، إلى جانب الفجوة التكنولوجية والمستوى المقلق بالفعل من تعاطي المخدرات والجرعات الزائدة في مقاطعة ماديسون، من شأنه أن يعيق تعافي العملاء.

قال سلاتر: “إنهم بحاجة ماسة إلى هذا التواصل”. “يجب أن يكونوا قادرين على المشاركة ويجب أن يكونوا قادرين على الحصول على الخدمات. عندما تحولت هذه الخدمات إلى خدمات الرعاية الصحية عن بُعد فقط والتي كان من الصعب على بعض العملاء الوصول إليها، زاد ذلك من عزلتهم، مما يؤثر على تعاطيهم للمواد المخدرة وصحتهم العقلية.”

توفر شركة Liberty Resources السكن للأشخاص المصابين بأمراض عقلية منذ عام 1979. افتتحت الوكالة أول دار إقامة للأشخاص الذين يعانون من اضطرابات تعاطي المخدرات في عام 1991. بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين تخدمهم المنظمة، كانت التكنولوجيا بالفعل عائقاً أمامهم.

“بعض عملائنا يأتون إلينا بدون هاتف. وليس لديهم إمكانية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر، أو لا يعرفون كيفية استخدامها”. “من دون هاتف وبدون القدرة على استخدام الإنترنت، من الصعب البقاء على اتصال وتحسين حياتك.”

وقد ساعدت منحة من صندوق الفقر الريفي في مقاطعة ماديسون المنظمة على شراء التكنولوجيا والتحديثات لنظامها الهاتفي. قال سلاتر: “لقد تمكنا من استخدام هذه المنحة لإعادة إنشاء روابط للسكان”. “لقد تمكنوا من إعادة التواصل مع مقدمي الرعاية الصحية مرة أخرى، مع المساعدة الذاتية مرة أخرى، مع الموارد في المجتمع، للحصول على الدواء.”

الآن يمكن لعملاء العيادات الخارجية حضور مواعيد Zoom أو Skype باستخدام تلفزيون الوكالة مقاس 32 بوصة المتصل بجهاز كمبيوتر محمول. ويمكنهم تسجيل الدخول على أجهزة Chromebook للوصول إلى خدمات الرعاية الصحية عن بُعد، وبرامج GED، والبحث عن الوظائف، وورش عمل كتابة السيرة الذاتية.

قالت سلاتر: “لقد فتح هذا الأمر الأبواب أمام عملائنا بالفعل حتى يتمكنوا من الوصول إلى مجموعات الدعم الخاصة بنا”.

قامت شركة Liberty Resources بإجراء تحديثات تكنولوجية للمساعدة أثناء الجائحة، ولكن الأدوات ستوفر الدعم المستمر للعملاء.

“قالت سلاتر: “يتم إنجاز الكثير من الأمور عبر الإنترنت. “يمكننا الآن تقديم هذه الخدمات داخل الشركة. يمكننا الآن أن نجلس معهم وندربهم على كتابة السيرة الذاتية وكتابة خطاب احترافي. إن مساعدة العملاء في العثور على عمل أمر صعب، وهذا ما يساعدهم على النجاح على المدى الطويل.”

هذا ما حدث مع الرجل الذي كافح من أجل استخدام الهاتف المحمول. أنشأ حساب بريد إلكتروني وبدأ التواصل عبر الإنترنت وتعلم حضور الاجتماعات الافتراضية. ساعده سلاتر في إنشاء سيرة ذاتية وإرسالها بالبريد الإلكتروني. قالت: “لقد حصل الآن على وظيفة”. “والآن يشعر أن لديه هدفاً.”