Las actualizaciones virtuales ayudan a restablecer las conexiones asistenciales

Cuando la nueva pandemia de coronavirus cerró escuelas y empresas, Liberty Resources mantuvo abiertas -virtualmente- las puertas de sus cuatro centros residenciales de apoyo del condado de Madison. Pero los clientes ambulatorios de la organización que viven con abuso de sustancias y enfermedades mentales experimentaban un aislamiento adicional porque no podían asistir en persona a los programas de asesoramiento y apoyo, y no podían acceder fácilmente a las sesiones virtuales de la organización.

“La gente faltaba a sus citas”, dijo Kristin Slater, directora de programas residenciales. “No tenían la posibilidad de acceder a reuniones de autoayuda en línea. Tenemos un caballero
que luchaba incluso para utilizar su teléfono”.

Al personal le preocupaba que la cuarentena, unida a la brecha tecnológica y a un nivel ya preocupante de abuso de sustancias y sobredosis en el condado de Madison, paralizara la recuperación de los clientes.

“Realmente necesitan esa conexión”, dijo Slater. “Necesitan poder comprometerse y disponer de los servicios. Cuando esos servicios pasaron a ser estrictamente de telesalud, a algunos clientes les resultaba difícil acceder a ellos, aumentaba su aislamiento, lo que afecta a su consumo de sustancias y a su salud mental.”

Liberty Resources proporciona alojamiento a personas con enfermedades mentales desde 1979. La agencia abrió su primera residencia para personas con trastornos por abuso de sustancias en 1991. Para muchas de las personas a las que sirve la organización, la tecnología ya era una barrera.

“Algunos de nuestros clientes acuden a nosotros sin teléfono. No tienen acceso a ordenadores, o no saben utilizarlos”, dijo Slater. “Sin teléfono y sin poder utilizar Internet, es difícil estar conectado y mejorar tu vida”.

Una subvención de nuestro Fondo para la Pobreza Rural del Condado de Madison ayudó a la organización a adquirir tecnología y mejoras para su sistema telefónico. “Pudimos utilizar esta subvención para restablecer las conexiones de los residentes”, dijo Slater. “Pudieron volver a relacionarse con sus proveedores de salud, con la autoayuda, con los recursos de la comunidad, para acceder a la medicación”.

Ahora los clientes ambulatorios pueden asistir a citas por Zoom o Skype utilizando el televisor de 32 pulgadas de la agencia conectado a un ordenador portátil. Pueden contratar Chromebooks para acceder a servicios de telesalud, programas de GED, búsqueda de empleo y talleres de redacción de currículos.

“Esto realmente ha abierto las puertas a nuestros clientes para que puedan acceder a nuestros grupos de apoyo”, dijo Slater.

Liberty Resources realizó actualizaciones tecnológicas para ayudar durante la pandemia, pero las herramientas proporcionarán apoyo continuo a los clientes.

“Se hacen muchas cosas por Internet”, dijo Slater. “Ahora podemos prestar estos servicios internamente. Ahora podemos sentarnos con ellos y enseñarles a redactar un currículum y una carta profesional. Es una lucha ayudar a los clientes a encontrar trabajo, y eso es lo que les ayuda a tener éxito a largo plazo.”

Eso es lo que ocurrió con el caballero que luchaba por utilizar un teléfono móvil. Creó una cuenta de correo electrónico, empezó a comunicarse por Internet y aprendió a asistir a reuniones virtuales. Slater le ayudó a crear y enviar por correo electrónico un currículum. “Ahora tiene trabajo”, dijo. “Y ahora siente que tiene un propósito”.